1. Quem é o responsável pelos dados
O controlador dos dados é 18.122.336 CLAUDIO DAMASCENO MENDES, CNPJ 18.122.336/0001-92, com endereço em Goiânia, GO, que usa o nome comercial Gancho.
Canal para assuntos de dados pessoais: a equipe de atendimento da Gancho, pelo WhatsApp wa.me/556294324588.
2. A quem esta política se aplica
- A quem é dono ou responsável por uma loja online que a Gancho procurou.
- A quem conversa com a Luiza, a assistente virtual da Gancho, no WhatsApp.
- A quem contrata a Gancho.
- A quem visita a página da Gancho.
A Gancho vende para lojas. O serviço não é para menores de 18 anos.
3. Quais dados usamos e de onde eles vêm
| Dado | De onde vem |
|---|---|
| Contato comercial da loja: nome da loja, endereço do site, e-mail, número de WhatsApp e perfil de Instagram que a própria loja publica | Site e perfis públicos da loja |
| Produtos e fotos da vitrine da loja | Site público da loja |
| Conversa com a Luiza: número de WhatsApp, nome do perfil, mensagens, arquivos que você mandar, data e hora | Você, pelo WhatsApp |
| Dados de contratação: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, plano e situação do pagamento | Você e o Asaas |
| Números de anúncio que você mandar para a leitura mensal | Você |
| Registro de envios de e-mail e pedidos de descadastro | Nosso próprio registro |
| Registro de acesso à página: endereço IP, data, hora e navegador | Provedor de hospedagem da página |
Dados que não pedimos: senha, número de cartão e dados sensíveis (saúde, religião, origem racial, opinião política e os outros da lista do art. 5º, II, da LGPD). Se você mandar algum deles na conversa, apagamos.
Dados de cartão são digitados direto no ambiente do Asaas. A Gancho não vê nem guarda número de cartão.
4. Para que usamos e com qual base legal
| Para quê | Base legal na LGPD |
|---|---|
| Fazer o primeiro contato comercial com a loja, por e-mail ou por mensagem de WhatsApp enviada por uma pessoa, usando só o contato que a loja publicou para negócios | Legítimo interesse (art. 7º, IX, e art. 10) |
| Preparar a amostra grátis com as fotos públicas dos produtos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Escolher quais lojas procurar, com ajuda de IA que avalia se a loja vende acessório pet e tem foto de produto que dê anúncio | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Atender você no WhatsApp, mandar amostra, proposta e link de pagamento a seu pedido | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Fazer as peças, entregar, cobrar e dar suporte | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Guardar registros fiscais e contábeis | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Guardar registros de acesso à página | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, e Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Manter a lista de quem pediu para sair, para não procurar de novo | Legítimo interesse (art. 7º, IX), a favor do próprio titular |
| Revisar conversas para corrigir erros da assistente | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Defender a Gancho em processo judicial, administrativo ou arbitral | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Não vendemos dados pessoais. Não usamos dados para publicidade de terceiros.
5. Uso de inteligência artificial
A Luiza é uma assistente virtual feita com IA. Ela diz que é IA sempre que alguém pergunta, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Uma pessoa responde em até 24 horas.
A escolha das lojas procuradas é feita com ajuda de IA. Se você achar que essa escolha afetou seus interesses, pode pedir que uma pessoa revise a decisão (LGPD, art. 20).
Suas conversas vão para o provedor de IA só para gerar a resposta. Não autorizamos os provedores de IA a usar suas conversas para treinar modelos.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados só com quem trabalha para a Gancho (operadores), só para a finalidade indicada:
| Operador | Para quê |
|---|---|
| Asaas | Cobrança, links de pagamento, assinatura e estorno |
| Meta (WhatsApp Business) | Envio e recebimento das mensagens no WhatsApp |
| Anthropic (modelo Claude) | Gerar as respostas da Luiza |
| OpenRouter | Checagens automáticas feitas com modelos de IA (qualidade dos ganchos e das respostas) |
| Higgsfield | Gerar imagem e vídeo a partir das fotos dos produtos |
| Provedor de envio de e-mail | Envio dos e-mails comerciais e de atendimento |
| Provedor de hospedagem da página | Publicar a página e registrar acessos |
| Google Fonts | Carregar as fontes da página (o navegador informa o seu IP ao Google) |
| Contador | Obrigações fiscais e contábeis |
Também podemos entregar dados a autoridade pública quando a lei ou uma ordem judicial obrigar.
7. Dados que saem do Brasil
Meta, Anthropic, OpenRouter, Higgsfield e Google guardam e processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essa transferência se apoia nas garantias do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais com esses fornecedores.
8. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Contato de loja que não respondeu | Até 6 meses depois do último contato; depois apagamos |
| Pedido de descadastro | Guardamos só o contato (ou um código tirado dele) pelo tempo que a Gancho existir, para nunca procurar de novo |
| Conversa com a Luiza sem contratação | 12 meses depois da última mensagem |
| Dados de cliente e de contratação | Durante o contrato e por 5 anos depois do fim, pelos prazos fiscais e de cobrança |
| Peças e materiais enviados | 12 meses depois da última entrega, para novo download e ajuste |
| Registro de acesso à página | 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
Depois do prazo, apagamos ou deixamos o dado anônimo.
9. Como parar de receber mensagens
- No WhatsApp: responda "SAIR" (vale também "pare" ou "não quero"). A Luiza confirma em uma frase e a Gancho não manda mais nada, nem lembrete de pagamento.
- No e-mail: use o link de descadastro no fim de qualquer e-mail da Gancho, ou responda pedindo para sair.
Depois do pedido, seu contato entra na lista de quem saiu e não é procurado de novo.
10. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
- correção de dado incompleto, errado ou desatualizado;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, excessivo ou tratado fora da lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- oposição a tratamento feito por legítimo interesse, como o contato comercial;
- revisão por uma pessoa de decisão tomada só por meio automatizado (art. 20).
Para pedir, mande mensagem no WhatsApp da Gancho (wa.me/556294324588). Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade antes de mostrar ou apagar dados.
Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
11. Segurança
O acesso aos dados fica restrito a quem opera a Gancho. Chaves e senhas de sistemas ficam fora do código. Os fornecedores usados transmitem dados com criptografia. Se houver um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, avisamos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.
12. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no alto da página muda junto. Se a mudança afetar clientes com contrato em andamento, avisamos pelo WhatsApp ou por e-mail antes de ela valer.
13. Contato
Dados pessoais: a equipe de atendimento da Gancho
Atendimento: wa.me/556294324588